política de cambios y devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías Colombiakite

En COLOMBIAKITE nuestro objetivo es ofrecerte productos de alta calidad de las mejores marcas internacionales y una experiencia de compra sin complicaciones. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o garantía, aquí te explicamos cómo proceder.

 

1. Condiciones Generales

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Productos elegibles para cambio/devolución: Sólo aceptamos productos que estén sin usar, en su empaque original, y en perfectas condiciones. Esto incluye productos como kites, wings, tablas, arneses, chalecos, wetsuits y accesorios.
  • Productos no elegibles: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o que presenten desgaste por uso indebido.

⚠️ Nota: Los productos adquiridos en oferta o promociones especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación.

 

2. Plazos para Cambios y Devoluciones

  • Derecho de retracto: Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los [5 días hábiles] a partir de la entrega.
  • Devoluciones por defectos: Si el producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución dentro de los [15 días hábiles] desde la fecha de entrega.
  • Cambios: Puedes solicitar un cambio por otro producto dentro de los [15 días hábiles] desde la entrega.

 

3. Proceso de Cambio y Devolución

Para iniciar un cambio, devolución o garantía, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de:
    • WhatsApp: 573136717339
    • Correo electrónico: [soporte@colombiakite.com]
    • Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web [www.colombiakite.com/contacto].
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Nombre completo y cédula del comprador
    • Teléfono y/o correo electrónico
    • Número de la factura de compra (física o digital)
    • Detalle de la solicitud (cambio, devolución o garantía)
    • Fotos o videos del producto, si aplica
  3. Envío del producto:
    Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Asegúrate de empacarlo correctamente para evitar daños durante el transporte.

 

4. Costos de Envío

  • Costos por retracto: Si decides ejercer el derecho de retracto, los costos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta.
  • Costos por defectos o garantía: Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el envío, COLOMBIAKITE cubrirá los costos internacionales de envío tanto de la devolución como del nuevo producto.

 

5. Reembolsos

  • En caso de derecho de retracto: No se realizará devolución de dinero. En su lugar, te ofreceremos un cambio por otro producto de igual valor o un crédito para futuras compras en nuestra tienda.
  • Reembolso por defectos: Si se confirma un defecto de fabricación y decides no aceptar un cambio, procesaremos el reembolso dentro de [15 días hábiles] desde la recepción del producto devuelto.

 

6. Garantías

En COLOMBIAKITE trabajamos con marcas líderes como Ozone, Mystic, Nobile, Duotone, Naish, Slingshot, F-One, North, Lieuwe, garantizando productos 100% originales, con garantías oficiales de sus fabricantes.

  • Garantías de fabricación: En caso de defectos de fábrica, gestionaremos directamente con la marca para reparar, cambiar o reembolsar el producto según corresponda. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la política del fabricante.
  • Mantenimiento del equipo: Para productos como kites, wings, foils y tablas, recomendamos realizar un mantenimiento periódico y seguir las instrucciones del fabricante para garantizar su rendimiento y durabilidad.

Compromiso COLOMBIAKITE

En COLOMBIAKITE queremos que disfrutes al máximo de tu pasión por los deportes acuáticos. Por eso, estamos aquí para acompañarte en cada etapa del proceso, desde la compra hasta la solución de cualquier inconveniente. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!